O Modelo Toyota de Excelência em Serviços - Jeffrey K. Liker

O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

von Jeffrey K. Liker

  • Veröffentlichungsdatum: 2019-05-09
  • Genre: Management und Mitarbeiterführung
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Beschreibung

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura. 

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